Giải pháp gọi số bệnh nhân thông minh – Trong nhiều năm qua, tình trạng bệnh nhân chen chúc, chờ đợi hàng giờ để được khám bệnh là vấn đề thường gặp ở hầu hết các bệnh viện công và tư. Mô hình “gọi số thủ công” bằng loa hoặc bảng LED khiến quy trình bị gián đoạn, tốn nhân lực và không thể cá nhân hóa trải nghiệm bệnh nhân.

Giờ đây, với giải pháp gọi số bệnh nhân thông minh bằng E-Tag, mọi thứ thay đổi hoàn toàn – bệnh nhân được chủ động theo dõi lượt khám của mình ngay trên thẻ điện tử cá nhân (E-Tag), mà không cần tập trung trước phòng khám.

E-Tag là một thiết bị hiển thị điện tử không dây, sử dụng công nghệ E-Paper (mực điện tử), thường được ứng dụng trong hệ thống Electronic Shelf Label (ESL). Trong bệnh viện, E-Tag đóng vai trò như “người bạn đồng hành” của mỗi bệnh nhân – hiển thị thông tin cá nhân, số thứ tự, phòng khám, thời gian dự kiến gọi và các hướng dẫn di chuyển.

Đặc điểm nổi bật của E-Tag:

• Màn hình E-Ink chống chói, dễ đọc trong mọi môi trường ánh sáng.
• Kết nối không dây qua EBS (Electronic Base Station), cập nhật dữ liệu thời gian thực.
• Pin hoạt động dài hạn, lên đến vài năm mà không cần sạc.
• Có thể tái sử dụng cho nhiều lượt bệnh nhân khác nhau.

Khi bệnh nhân đến bệnh viện:

• Bước 1: Quét thẻ bảo hiểm y tế hoặc mã CCCD tại kiosk tự động.
• Bước 2: Hệ thống tự động in và cấp E-Tag cá nhân hóa, hiển thị số thứ tự và tên bệnh nhân.
• Bước 3: Khi tới lượt, E-Tag phát sáng hoặc hiển thị tín hiệu rung nhẹ, đồng thời cập nhật phòng khám tiếp theo.
• Bước 4: Sau khi hoàn tất, bệnh nhân trả lại E-Tag tại khu vực quy định để tái sử dụng.

Mọi dữ liệu được đồng bộ lên hệ thống quản lý bệnh viện (HIS/LIS), đảm bảo chính xác – minh bạch – tự động hóa toàn bộ quy trình.

Đối với bệnh nhân:

• Không cần chờ đợi tập trung, có thể di chuyển tự do (uống nước, nghỉ ngơi, xét nghiệm…) mà không sợ lỡ lượt.
• Biết chính xác thời gian gọi khám, giảm căng thẳng và lo lắng.
• Trải nghiệm chuyên nghiệp và hiện đại, tăng sự hài lòng.

Đối với bệnh viện:

• Giảm tải nhân sự ở quầy tiếp nhận và gọi số.
• Tối ưu luồng bệnh nhân, tránh ùn tắc hành lang.
• Kết nối đồng bộ với hệ thống quản lý bệnh viện.
• Nâng cao hình ảnh bệnh viện thông minh, phù hợp chiến lược chuyển đổi số quốc gia trong y tế.

Giải pháp này tích hợp với:

• Cơ sở dữ liệu bệnh viện (HIS, PACS, LIS).
• Mạng nội bộ và đám mây để cập nhật trạng thái theo thời gian thực.
• AI và phân tích dữ liệu, dự đoán thời gian chờ trung bình của từng phòng khám.

Nhờ đó, bệnh viện có thể thống kê hiệu quả hoạt động, phát hiện điểm nghẽn và tối ưu nhân sự theo giờ cao điểm.

Tại Bệnh viện Đại học St. Olav – Trondheim, Na Uy, hệ thống E-Tag gọi số bệnh nhân được triển khai từ năm 2023.
Trước đây, bệnh nhân phải xếp hàng trước phòng khám và thường xuyên bỏ lỡ lượt do đi ra ngoài. Sau khi áp dụng E-Tag, bệnh viện ghi nhận:

• Giảm 47% thời gian chờ trung bình.
• Tăng 32% mức độ hài lòng của bệnh nhân.
• Nhân viên y tế tiết kiệm hơn 2 giờ/ngày trong việc quản lý gọi số.

Một bệnh nhân chia sẻ:

“Tôi có thể đi uống cà phê trong khi vẫn theo dõi lượt khám của mình trên E-Tag. Khi gần đến lượt, thẻ báo sáng – thật tiện lợi và hiện đại.”

Câu chuyện thành công này đã được nhiều bệnh viện châu Âu khác học hỏi và triển khai, như Karolinska (Thụy Điển) và Rigshospitalet (Đan Mạch), tạo nền tảng cho xu hướng bệnh viện không giấy tờ – không hàng chờ.

Giải pháp gọi số bệnh nhân thông minh bằng E-Tag không chỉ là một thiết bị hiển thị, mà là mảnh ghép quan trọng trong hệ sinh thái bệnh viện thông minh:

• Kết nối IoT giữa người – thiết bị – dữ liệu.
• Tạo ra hành trình khám bệnh minh bạch, cá nhân hóa và thân thiện.
• Thúc đẩy chuyển đổi số y tế Việt Nam tiệm cận các tiêu chuẩn quốc tế.

E-Tag – Bước tiến nhỏ, hiệu quả lớn.
Từ việc giảm tải quy trình chờ đợi đến nâng cao trải nghiệm người bệnh, đây chính là giải pháp giúp bệnh viện Việt Nam tiến gần hơn với mô hình “Smart Hospital” mà Bộ Y tế đang định hướng.

• World Health Organization – Digital health transformation
• European Hospital and Healthcare Federation – Smart Hospital Initiatives