TomTom gặp sự cố đồng bộ đám mây, người dùng mất địa điểm yêu thích và lộ trình trên diện rộng

Nhiều người dùng TomTom trong tuần này cho biết họ bất ngờ thấy danh sách “My Places” trống hoàn toàn, các điểm đến gần đây biến mất và lộ trình không còn đồng bộ giữa ứng dụng, website lập kế hoạch tuyến đường và thiết bị dẫn đường chuyên dụng. Một số người thậm chí nói rằng họ nhìn thấy các dấu mốc địa điểm đã lưu biến mất ngay trên bản đồ theo thời gian thực. Đây là dấu hiệu cho thấy hệ thống điều hướng của TomTom không chỉ gặp lỗi hiển thị cục bộ mà có thể đang gặp trục trặc ở lớp dịch vụ trung tâm.

Theo phản ánh trên diễn đàn, lỗi xuất hiện đồng thời trên nhiều nền tảng. Không ít người dùng cho biết khi đăng nhập vào MyDrive — dịch vụ lập kế hoạch hành trình trên web của TomTom — toàn bộ dữ liệu cũng trống rỗng. Việc cùng một tài khoản gặp tình trạng mất dữ liệu trên điện thoại, máy tính và thiết bị satnav cho thấy vấn đề có khả năng liên quan đến cơ chế cloud sync, tức tính năng đồng bộ đám mây giúp lưu và chia sẻ dữ liệu giữa nhiều thiết bị thông qua máy chủ trực tuyến.

Với nhiều tài xế, đây không phải chỉ là một lỗi nhỏ gây bất tiện. Những địa điểm yêu thích, khách hàng quen hoặc điểm giao hàng thường được lưu sẵn để phục vụ công việc hằng ngày. Khi các dữ liệu này biến mất, người dùng có thể mất thời gian khôi phục hành trình, ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất và lịch trình làm việc. Một số bài đăng nhấn mạnh rằng TomTom là công cụ lao động thực sự, không đơn thuần là ứng dụng hỗ trợ những chuyến đi cuối tuần.

Các triệu chứng được ghi nhận đang hướng sự chú ý tới backend — thuật ngữ chỉ phần hệ thống máy chủ và dịch vụ xử lý phía sau ứng dụng, nơi lưu trữ dữ liệu tài khoản, địa điểm đã lưu và trạng thái đồng bộ. Một người dùng cho biết họ nghe rằng sự cố có thể liên quan đến “AWS cloud service account issue”. AWS, viết tắt của Amazon Web Services, là nền tảng điện toán đám mây rất phổ biến, cung cấp tài nguyên máy chủ, lưu trữ và dịch vụ mạng cho nhiều công ty công nghệ. Tuy nhiên, đến nay TomTom chưa công khai xác nhận Amazon có liên quan đến sự cố này.

Dù chưa đưa ra phản hồi công khai rộng rãi, TomTom dường như đã xác nhận tình trạng gián đoạn với một số khách hàng. Theo nội dung được chia sẻ lại trên diễn đàn, bộ phận hỗ trợ cho biết hãng đã nhận thức được sự cố đang ảnh hưởng đến việc đồng bộ hóa và khả năng hiển thị các địa điểm cũng như lộ trình. Điều này đồng nghĩa người dùng hiện chưa thể đồng bộ hoặc khôi phục dữ liệu trong lúc đội kỹ thuật khắc phục lỗi. Một số người dùng khác nói rằng khi liên hệ trực tiếp, họ được thông báo phần lớn địa điểm đã lưu có thể sẽ quay trở lại sau khi bản sửa lỗi được triển khai.

Một thông tin đáng chú ý từ người dùng là các mục được thêm trong khoảng 7 ngày gần đây có thể không được khôi phục đầy đủ. Nếu điều này chính xác, sự cố có thể liên quan đến quá trình sao lưu, nhân bản dữ liệu hoặc cập nhật trạng thái giữa các hệ thống lưu trữ. Trong môi trường đám mây, dữ liệu thường được sao chép qua nhiều lớp để đảm bảo sẵn sàng cao, nhưng khi cơ chế đồng bộ gặp lỗi, các thay đổi mới nhất thường là phần dễ bị ảnh hưởng nhất.

Sự cố của TomTom một lần nữa cho thấy cloud sync không phải lúc nào cũng tuyệt đối an toàn. Đồng bộ đám mây mang lại sự tiện lợi lớn khi người dùng có thể truy cập cùng một danh sách địa điểm và lộ trình trên mọi thiết bị, nhưng đổi lại, khi hệ thống trung tâm gặp trục trặc, lỗi có thể lan ra toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ cùng lúc. Với các công cụ điều hướng phục vụ công việc, đây là lời nhắc rõ ràng rằng người dùng nên cân nhắc thêm các phương án sao lưu ngoại tuyến hoặc lưu trữ độc lập cho những địa điểm quan trọng.