Kyndryl chuẩn bị cắt giảm nhân sự để tiết kiệm tới 500 triệu USD, đội ngũ triển khai dịch vụ bị đặt vào tâm bão

Kyndryl, công ty dịch vụ công nghệ toàn cầu được tách ra từ IBM vào năm 2021, đang triển khai kế hoạch cắt giảm nhân sự tại một số thị trường với mục tiêu giảm chi phí vận hành và “tinh gọn hoạt động”. Cụm từ công ty sử dụng là “workforce rebalancing” – hay “tái cân bằng lực lượng lao động” – vốn thường là cách nói giảm nói tránh cho việc sa thải hoặc cho nghỉ việc hàng loạt. Theo các nguồn tin nội bộ, hơn 150 quản lý đã được triệu tập vào một cuộc họp bất thường với bộ phận nhân sự đầu tuần này. Những nhân sự nằm trong diện bị ảnh hưởng dự kiến sẽ được thông báo riêng, trong khi công bố chính thức có thể xuất hiện ngay trong tuần.

Nguồn tin cho biết nhóm chịu tác động lớn nhất nhiều khả năng là các đội delivery – tức lực lượng trực tiếp triển khai, vận hành và bàn giao dịch vụ công nghệ cho khách hàng. Đây là bộ phận bao gồm kiến trúc sư hệ thống, tư vấn viên, chuyên gia chủ đề và nhiều vai trò kỹ thuật cốt lõi. Riêng tại Anh, hàng trăm lao động được cho là có nguy cơ mất việc. Theo quy định lao động tại Anh, khi một doanh nghiệp dự kiến cắt giảm từ 100 người trở lên, họ phải bước vào giai đoạn tham vấn kéo dài 45 ngày với nhân viên. Việc Kyndryl khởi động quy trình này cho thấy quy mô ảnh hưởng có thể không nhỏ, dù công ty chưa công bố con số chính thức.

Một số ý kiến nội bộ bày tỏ sự thất vọng khi cho rằng đợt cắt giảm lần này chủ yếu nhắm vào lực lượng trực tiếp tạo ra giá trị triển khai, trong khi nhiều vị trí quản lý cấp cao mới tuyển, bao gồm các phó chủ tịch phụ trách mảng kinh doanh, dường như không bị ảnh hưởng. Lo ngại lớn nhất là năng lực delivery của Kyndryl có thể suy yếu đáng kể nếu số lượng chuyên gia kỹ thuật giảm mạnh. Điều này đặc biệt nhạy cảm với một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ CNTT, nơi chất lượng triển khai và duy trì hệ thống cho khách hàng là yếu tố sống còn.

Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh gần đây, CFO tạm quyền Harsh Chugh cho biết Kyndryl sẽ ghi nhận khoảng 200 triệu USD chi phí liên quan đến các biện pháp tái cơ cấu nhân sự, phần lớn phát sinh trong quý đầu năm tài chính 2027. CFO, viết tắt của Chief Financial Officer, là giám đốc tài chính – người chịu trách nhiệm hoạch định và giám sát sức khỏe tài chính của doanh nghiệp. Đổi lại, công ty kỳ vọng những động thái này sẽ mang về khoản tiết kiệm thường niên từ 400 đến 500 triệu USD trong năm tài chính 2028. Nói cách khác, Kyndryl chấp nhận chịu một cú giảm lợi nhuận ngắn hạn để cải thiện biên lợi nhuận về sau.

Các con số tài chính mới nhất cho thấy lý do vì sao ban lãnh đạo Kyndryl quyết tâm siết chi phí. Doanh thu năm tài chính 2026 gần như đi ngang, đạt 15,092 tỷ USD so với 15,057 tỷ USD của năm trước đó. Trong khi đó, chi phí bán hàng, quản trị và hành chính – thường được gọi là SG&A, viết tắt của Selling, General and Administrative expenses – lại tăng thêm 63 triệu USD, lên 2,654 tỷ USD. Lợi nhuận ròng giảm 21%, còn 198 triệu USD. Với một doanh nghiệp dịch vụ công nghệ quy mô lớn, việc doanh thu không tăng nhưng chi phí vận hành leo thang là tín hiệu buộc ban điều hành phải hành động.

Chủ tịch kiêm CEO Martin Schroeter khẳng định Kyndryl vẫn tự tin vào định hướng chiến lược, nhấn mạnh công ty đang chuyển dịch sang các dịch vụ có giá trị cao hơn, đồng thời tối ưu bộ máy để thích ứng với cách khách hàng tiêu thụ công nghệ mới từ IBM và các hệ sinh thái liên quan. Trọng tâm tương lai mà Kyndryl liên tục nhắc đến là cloud và AI. Cloud, hay điện toán đám mây, là mô hình cung cấp tài nguyên CNTT như máy chủ, lưu trữ và phần mềm qua internet thay vì doanh nghiệp tự vận hành hoàn toàn tại chỗ. AI là trí tuệ nhân tạo, còn trong bối cảnh doanh nghiệp, nó thường được dùng để tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu và hỗ trợ vận hành.

Một trong những khái niệm mới được nhắc tới quanh chiến lược của Kyndryl là “agentic AI”. Đây là dạng AI có khả năng hành động như một “tác nhân” phần mềm: không chỉ trả lời câu hỏi mà còn tự lập kế hoạch, thực hiện nhiều bước, tương tác với công cụ khác và theo đuổi mục tiêu được giao. Nói đơn giản, nếu chatbot truyền thống chủ yếu phản hồi, thì agentic AI hướng tới việc chủ động hoàn thành công việc. Tuy nhiên, một số nhân viên cho rằng Kyndryl đang quá chạy theo các xu hướng thời thượng như agentic AI, trong khi năng lực cốt lõi thật sự của hãng vẫn nằm ở các dịch vụ hạ tầng truyền thống.

Kyndryl vốn là bộ phận Global Technology Services của IBM, ngoại trừ mảng hỗ trợ kỹ thuật, trước khi được tách thành công ty độc lập vào tháng 11/2021. Khi đó, khoảng 90.000 nhân viên đã chuyển từ IBM sang Kyndryl. Hiện lực lượng lao động toàn cầu của công ty còn khoảng 73.000 người. Dù đã hoạt động độc lập nhiều năm, một số người trong nội bộ vẫn mô tả Kyndryl là “IBM nhưng không có phần cứng”. Nhận xét này phản ánh cảm giác rằng công ty vẫn phụ thuộc nặng vào các hợp đồng hạ tầng lâu năm và mô hình vận hành cũ, thay vì thật sự lột xác thành một nhà cung cấp dịch vụ số thế hệ mới.

Một nguồn tin cho rằng Kyndryl đang dựa quá nhiều vào các “big whales” – cách nói ví von chỉ một số ít khách hàng hoặc hợp đồng cực lớn mang lại doanh thu chủ đạo. Mô hình này có thể tạo dòng tiền ổn định trong ngắn hạn, nhưng cũng khiến doanh nghiệp dễ tổn thương nếu mất một khách hàng lớn hoặc khi các hợp đồng cũ hết vòng đời. Nguồn tin này cũng nhắc đến các hợp đồng “legacy”, tức hệ thống công nghệ cũ nhưng vẫn đang được vận hành vì doanh nghiệp khách hàng chưa thể thay thế ngay. Đây thường là những nền tảng quan trọng, phức tạp, khó di chuyển, nhưng tốc độ tăng trưởng lại thấp hơn so với các mảng dịch vụ số mới.

Bài toán lớn của Kyndryl nằm ở việc cân bằng giữa thế mạnh truyền thống và tham vọng mới. Công ty có nền tảng sâu trong các hệ thống on-prem, tức hạ tầng CNTT triển khai tại chỗ trong trung tâm dữ liệu của khách hàng, thay vì đưa toàn bộ lên đám mây. Đây là mảng đòi hỏi kinh nghiệm vận hành thực tế và độ ổn định cao. Nhưng thị trường hiện lại ưu tiên mô hình lai giữa on-prem, cloud và tự động hóa bằng AI. Nếu cắt giảm quá mạnh đội ngũ delivery am hiểu hạ tầng cũ trong lúc chưa xây dựng đủ năng lực ở các mảng mới, Kyndryl có thể tự làm khó mình trong giai đoạn chuyển tiếp.

Ban lãnh đạo Kyndryl nhiều lần tìm cách thuyết phục cổ đông rằng chiến lược mới sẽ đưa công ty tăng trưởng trở lại. Tuy nhiên, thị trường dường như vẫn giữ thái độ dè dặt. Cổ phiếu Kyndryl từng đạt đỉnh 43,41 USD vào tháng 7 năm ngoái nhưng sau đó rơi xuống còn 12,26 USD. Đà giảm này bị ảnh hưởng mạnh bởi các vấn đề kế toán liên quan đến thực hành quản lý tiền mặt. Với một công ty đang trong quá trình tái định vị sau chia tách, niềm tin của nhà đầu tư là yếu tố đặc biệt quan trọng. Đợt cắt giảm nhân sự lần này có thể giúp cải thiện sổ sách tài chính, nhưng cũng làm dấy lên câu hỏi lớn hơn: Kyndryl đang thực sự chuyển mình, hay chỉ đang co cụm để bảo vệ lợi nhuận?