iPhone Duo vừa lên kệ đã gặp lỗi màn hình gập, Apple xác nhận đổi máy bị ảnh hưởng

Chỉ một tuần sau khi iPhone Duo lên kệ, Apple đã xác nhận một số thiết bị gặp vấn đề với màn hình bên trong. Đây là màn hình có thể gập lại theo bản lề, cũng là bộ phận cốt lõi tạo nên khác biệt của mẫu điện thoại này so với iPhone truyền thống.

Trao đổi với The Register, người phát ngôn Apple cho biết hãng đã biết về sự cố ảnh hưởng đến “một số lượng nhỏ” iPhone Duo. Khách hàng gặp trục trặc màn hình được hướng dẫn liên hệ AppleCare, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Apple, để được đổi thiết bị.

Thông báo xuất hiện sau khi người dùng phản ánh trên mạng xã hội về những đường kẻ ngang trên màn hình và tiếng lạo xạo phát ra từ bản lề. Apple chưa công bố số máy bị ảnh hưởng, tỷ lệ lỗi hay nguyên nhân cụ thể.

Trong bài tháo máy công bố cuối tuần qua, iFixit, đơn vị chuyên phân tích cấu tạo và khả năng sửa chữa thiết bị điện tử, đặt giả thuyết rằng bụi lọt vào có thể cản trở cơ cấu bản lề phức tạp, từ đó tạo áp lực lên màn hình. Đây mới là nhận định kỹ thuật, chưa phải nguyên nhân được Apple xác nhận.

Với điện thoại gập, bản lề không chỉ giúp đóng mở thiết bị mà còn phải phối hợp với màn hình để kiểm soát chuyển động và lực tác động khi gập. Vì vậy, một trục trặc ở cụm cơ khí này có thể ảnh hưởng đến bộ phận hiển thị.

Dù vậy, không phải mọi hình ảnh lan truyền đều là bằng chứng đáng tin cậy. Nguồn tin lưu ý rằng một số hình ảnh được tạo bằng trí tuệ nhân tạo, còn những hình khác có dấu hiệu bị chỉnh sửa hoặc sử dụng lại. Điều này khiến việc đánh giá mức độ phổ biến của sự cố từ mạng xã hội trở nên khó khăn.

iPhone Duo mở bán từ tuần trước và nhanh chóng hết hàng. Tại Anh, thiết bị có giá từ 1.999 đến 3.199 bảng, tùy cấu hình. Với khoản chi như vậy, lỗi màn hình ngay sau khi mua dễ trở thành phép thử đối với kỳ vọng chất lượng và dịch vụ hậu mãi của Apple.

Francisco Jeronimo, Phó chủ tịch phụ trách thiết bị toàn cầu tại IDC, công ty nghiên cứu thị trường công nghệ, nhận định những báo cáo ban đầu cho thấy ngay cả Apple, với nguồn lực kỹ thuật và năng lực quản lý chuỗi cung ứng, vẫn phải trải qua quá trình học hỏi đáng kể khi bước vào lĩnh vực điện thoại gập.

Ông đồng thời khuyến cáo không nên suy rộng vấn đề ra toàn bộ lô sản phẩm khi Apple chưa cung cấp số liệu và một phần hình ảnh trên mạng chưa được xác thực.

Apple không phải nhà sản xuất đầu tiên vấp phải khó khăn với màn hình gập. Năm 2019, Samsung từng phải hoãn bán Galaxy Fold sau các báo cáo về bụi lọt xuống dưới màn hình và lỗi hiển thị, rồi nhanh chóng điều chỉnh thiết kế.

Theo Jeronimo, cách Samsung phản ứng nhanh và minh bạch đã giúp hạn chế tác động tiêu cực đối với thị trường điện thoại gập. Cách Apple xử lý sự cố ở thế hệ iPhone Duo đầu tiên cũng có thể ảnh hưởng đến niềm tin của người mua đối với cả dòng thiết bị này, chứ không chỉ doanh số của riêng hãng.

Việc công khai thừa nhận vấn đề và hướng dẫn đổi máy là bước phản hồi cụ thể đầu tiên. Tuy nhiên, quy mô sự cố và nguyên nhân vẫn chưa rõ. Với Apple, thách thức lúc này là giải quyết lỗi mà không để câu chuyện trở thành một cuộc tranh cãi về cách sử dụng của khách hàng, gợi lại vụ “bạn đang cầm sai cách” từng gắn với iPhone 4.