Royal London bắt tay IBM, hàng trăm việc làm công nghệ đứng trước nguy cơ bị cắt giảm

Royal London, tập đoàn bảo hiểm và hưu trí của Anh, đang chuẩn bị một đợt tái cơ cấu công nghệ có thể khiến hàng trăm nhân viên mất việc, theo các nguồn tin được The Register dẫn ngày 5/11/2026. Một phần công việc được cho là sẽ chuyển sang Ấn Độ trong khuôn khổ hợp tác với IBM, với các đợt cắt giảm dự kiến diễn ra trước khi kết thúc tháng 12.

Theo những nguồn tin này, Giám đốc công nghệ James Sandell đã thông báo với nhân viên từ tháng 9 rằng Royal London sẽ thuê IBM đảm nhiệm một phần đáng kể hoạt động công nghệ. Đây là hình thức thuê ngoài: doanh nghiệp giao một số công việc vận hành cho nhà cung cấp bên ngoài thay vì tự thực hiện hoàn toàn bằng đội ngũ nội bộ. Quá trình tham vấn nhân viên được dự kiến triển khai sau thông báo.

Royal London xác nhận đã chọn IBM làm đối tác chiến lược về hạ tầng công nghệ — nền tảng kỹ thuật phục vụ việc vận hành hệ thống và dịch vụ của doanh nghiệp. Công ty cho biết thỏa thuận sẽ giúp tiếp cận chuyên môn, quy mô và kinh nghiệm của IBM trong quá trình phát triển chiến lược công nghệ.

Dù chuyển giao một phần hoạt động, Royal London khẳng định vẫn chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ và đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý. Doanh nghiệp cũng nhấn mạnh mục tiêu duy trì tính liên tục và chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

Tuy nhiên, số việc làm thực sự bị ảnh hưởng vẫn chưa được xác định. The Register đã hỏi Royal London về số vị trí công nghệ được giữ lại tại Anh và khả năng IBM chuyển công việc sang Ấn Độ, nhưng bài viết chưa ghi nhận câu trả lời cụ thể. Tờ báo cũng đã đề nghị IBM bình luận.

Các đánh giá đăng trong tháng 10 trên Glassdoor, nền tảng chia sẻ nhận xét về nơi làm việc, cho thấy sự bất an trong một bộ phận nhân viên. Một bài đăng ngày 6/10 cho rằng hàng trăm vị trí thuộc bộ phận vận hành công nghệ đang bị loại bỏ, đồng thời cảnh báo doanh nghiệp có thể mất lượng lớn kiến thức chưa được ghi chép thành tài liệu.

Người viết cho rằng tình trạng đóng băng tuyển dụng kéo dài và khối lượng công việc lớn đã khiến việc lưu giữ kiến thức bị chậm trễ. Đây là rủi ro đáng chú ý khi chuyển giao vận hành: kinh nghiệm xử lý sự cố và hiểu biết về hệ thống thường nằm ở nhân sự lâu năm, không chỉ trong tài liệu kỹ thuật. Nếu đội ngũ bị thu hẹp quá nhanh, việc bàn giao cho đối tác có thể trở nên khó khăn hơn.

Những nội dung trên là phản ánh của người đăng đánh giá, chưa phải số liệu hay kết luận được xác minh độc lập. Trong phản hồi trên Glassdoor, Royal London thừa nhận quá trình chuyển đổi đã khiến một số nhân viên có thắc mắc và lo lắng, đồng thời khuyến khích họ trao đổi qua quản lý và đại diện nhân viên.

Một số đánh giá khác trong tháng 10 đặt câu hỏi về cách triển khai thuê ngoài và mức độ phù hợp với các giá trị mà Royal London theo đuổi. Bài đăng ngày 12/10 của người tự nhận là nhân viên hạ tầng công nghệ chỉ trích sự thay đổi đột ngột. Một đánh giá ngày 20/10 cho rằng thỏa thuận với IBM tiếp nối quyết định trước đó về chuyển công việc dịch vụ sang Nam Phi; đây cũng là thông tin do người đánh giá nêu.

Royal London hoạt động theo mô hình tương hỗ, nghĩa là thuộc sở hữu của khách hàng thay vì cổ đông bên ngoài. Chính đặc điểm này khiến những phản ánh về nguy cơ mất việc trở thành phép thử đối với cách doanh nghiệp cân bằng lợi ích khách hàng, hiệu quả vận hành và tác động lên người lao động.

Trong nửa đầu năm 2026, Royal London ghi nhận lợi nhuận hoạt động điều chỉnh cấp tập đoàn đạt 187 triệu bảng, tăng 13% so với cùng kỳ. Khi công bố kết quả vào tháng 8, Tổng giám đốc Barry O’Dwyer nhấn mạnh doanh nghiệp đã phân bổ 199 triệu bảng cho khách hàng đủ điều kiện thông qua chương trình chia sẻ lợi nhuận ProfitShare vào tháng 4.

Bức tranh kinh doanh tích cực tạo ra sự tương phản với triển vọng mất việc mà một bộ phận nhân viên đang đối mặt. Với Royal London, thách thức của thỏa thuận IBM không chỉ là chuyển giao hoạt động công nghệ, mà còn là giữ được kiến thức vận hành và chất lượng dịch vụ trong quá trình thay đổi — những yếu tố sẽ quyết định hiệu quả thực tế của cuộc tái cơ cấu.