NS&I treo mức lương tới 220.000 bảng để tìm CEO mới giải cứu dự án CNTT 3 tỷ bảng

National Savings & Investments (NS&I), tổ chức tiết kiệm do chính phủ Anh hậu thuẫn, đang mở đợt tuyển dụng giám đốc điều hành mới với mức lương lên tới 220.000 bảng Anh mỗi năm. Nhiệm vụ của người kế nhiệm không chỉ là điều hành một định chế tài chính có lịch sử 164 năm và phục vụ khoảng 24 triệu khách hàng, mà còn phải xử lý một chương trình chuyển đổi số trị giá 3 tỷ bảng đang gặp nhiều trục trặc nghiêm trọng. Chuyển đổi số ở đây được hiểu là quá trình thay thế các hệ thống cũ bằng nền tảng công nghệ hiện đại hơn nhằm cải thiện vận hành, dịch vụ và hiệu quả quản lý.

Trọng tâm của cuộc khủng hoảng là Project Rainbow, chương trình hiện đại hóa công nghệ kéo dài nhiều năm của NS&I. Đây là một dự án đại tu hạ tầng CNTT quy mô lớn, tức thay đổi toàn diện từ hệ thống lõi, quy trình vận hành đến các dịch vụ số hướng tới khách hàng. Tuy nhiên, thay vì tạo ra bước nhảy vọt, dự án lại bị Ủy ban Tài khoản Công của Quốc hội Anh chỉ trích nặng nề hồi đầu năm và mô tả là một “thảm họa toàn diện”. Cơ quan này cho rằng chi phí của dự án đã phình từ khoảng 1,7 tỷ bảng lên gần 3 tỷ bảng, trong khi nhiều hạng mục quan trọng vẫn chưa hoàn tất.

Theo đánh giá của các nghị sĩ, NS&I không có đủ năng lực nội bộ để triển khai cuộc cải tổ quy mô này. Tổ chức này đã chi khoảng 43 triệu bảng cho các chuyên gia tư vấn, nhưng sau 5 năm vẫn chưa xây dựng được một kế hoạch tích hợp đáng tin cậy. Kế hoạch tích hợp ở đây có thể hiểu là bản lộ trình kết nối tất cả thành phần của dự án — từ công nghệ, nhân sự, quy trình đến ngân sách — thành một chương trình đồng bộ có thể triển khai thực tế. Việc thiếu một bản kế hoạch như vậy thường là dấu hiệu cho thấy rủi ro chậm tiến độ, phát sinh chi phí và thất bại vận hành đang ở mức cao.

Thông báo tuyển dụng cho biết CEO mới sẽ chịu “trách nhiệm đầu-cuối” đối với quá trình chuyển đổi và hiệu quả hoạt động của tổ chức. Cụm từ trách nhiệm đầu-cuối, hay end-to-end accountability, là cách nói phổ biến trong quản trị hiện đại để chỉ việc một lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trọn vẹn từ khâu hoạch định, triển khai đến kết quả cuối cùng, thay vì chỉ giám sát một phần. Điều này cho thấy chính phủ Anh muốn người đứng đầu mới trực tiếp xử lý cả bài toán công nghệ lẫn các hậu quả về vận hành, uy tín và niềm tin công chúng.

NS&I nhấn mạnh ứng viên cần có kinh nghiệm dẫn dắt các chương trình thay đổi lớn trong những ngành phục vụ người tiêu dùng ở quy mô lớn. Bên cạnh đó là năng lực xử lý sự cố vận hành, quản trị danh tiếng và phục hồi tổ chức. Quản trị danh tiếng ở đây là việc bảo vệ hình ảnh và mức độ tin cậy của một tổ chức trước công chúng, nhà quản lý và khách hàng, đặc biệt khi xảy ra khủng hoảng. Với một tổ chức tài chính nhà nước, yếu tố này đặc biệt quan trọng vì bất kỳ trục trặc nào trong hệ thống số cũng có thể kéo theo tác động chính trị và xã hội.

Cuộc tìm kiếm CEO diễn ra sau khi cựu lãnh đạo Dax Harkins rời vị trí đầu năm nay, giữa lúc NS&I vướng vào bê bối liên quan đến hàng trăm triệu bảng tiền vô thừa nhận thuộc về di sản của các khách hàng đã qua đời. Dù NS&I cho biết vẫn hoàn thành các mục tiêu huy động tiết kiệm và tài trợ cho chính phủ, tổ chức này thừa nhận gần đây đã xảy ra nhiều sai sót vận hành đáng kể. Trong lĩnh vực tài chính số, sai sót vận hành thường bao gồm lỗi hệ thống, chậm xử lý giao dịch, dữ liệu không đồng bộ hoặc gián đoạn dịch vụ — những vấn đề có thể làm suy giảm mạnh niềm tin của người dùng.

Người được chọn sẽ không chỉ nhận một chiếc ghế nóng trong bộ máy nhà nước, mà còn phải chứng minh rằng một trong những dự án cải tổ CNTT bị chỉ trích nhiều nhất của chính phủ Anh vẫn còn cơ hội cứu vãn. Với sự giám sát chặt chẽ từ Quốc hội, giới truyền thông và công chúng, vai trò này giống một nhiệm vụ tái thiết hơn là điều hành thông thường. Nếu thất bại, Project Rainbow có thể tiếp tục trở thành ví dụ điển hình cho việc các dự án chuyển đổi số khu vực công bị đội vốn, kéo dài tiến độ và không đạt được mục tiêu ban đầu.