Kyndryl gây tranh cãi khi gửi khảo sát tâm lý nhân viên đúng ngày thông báo cắt giảm việc làm

Kyndryl, công ty dịch vụ hạ tầng công nghệ tách ra từ IBM vào năm 2021, đang đối mặt với làn sóng chỉ trích nội bộ sau khi gửi khảo sát cảm nhận nhân viên đúng vào ngày một số lao động được thông báo rằng vị trí của họ có nguy cơ bị cắt giảm. Loại khảo sát này, thường được gọi là “pulse survey”, là bảng hỏi ngắn dùng để đo mức độ hài lòng, tinh thần và cảm nhận của nhân viên về doanh nghiệp theo chu kỳ hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý. Về lý thuyết, đây là công cụ quản trị phổ biến để lãnh đạo nhanh chóng nắm bắt tâm lý tổ chức. Tuy nhiên, trong bối cảnh nhạy cảm của cắt giảm nhân sự, thời điểm triển khai đã khiến nhiều người xem đây là động thái thiếu tinh tế.

Theo nguồn tin nội bộ, Kyndryl ban đầu đưa ra phương án nghỉ việc tự nguyện, kèm gói hỗ trợ tương đương bốn tháng lương. Dù vậy, một số nhân sự cho rằng mức độ hưởng ứng có thể không cao, đặc biệt với nhóm lao động đang làm việc theo điều khoản TUPE. Đây là viết tắt của “Transfer of Undertakings (Protection of Employment)”, quy định tại Anh nhằm bảo vệ quyền lợi người lao động khi họ được chuyển từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác, chẳng hạn trong các thương vụ tách công ty hoặc thuê ngoài dịch vụ. Với nhóm nhân sự này, việc rời đi tự nguyện có thể kém hấp dẫn hơn do họ đang nắm giữ những quyền lợi lao động tương đối tốt.

Trước đó, Kyndryl xác nhận họ đang tìm cách “xử lý chi phí lao động” tại một số quốc gia, trong đó có Vương quốc Anh. Động thái này diễn ra sau khi công ty công bố kết quả tài chính cho năm kết thúc vào ngày 31/3: doanh thu tăng thêm 63 triệu USD, đạt 15,057 tỷ USD, nhưng lợi nhuận ròng lại giảm 21%, xuống còn 198 triệu USD. Công ty cũng dự báo sẽ phát sinh khoảng 200 triệu USD chi phí liên quan đến trợ cấp thôi việc, còn gọi là severance charges, tức khoản tiền doanh nghiệp phải chi khi cắt giảm lao động, bao gồm bồi thường và hỗ trợ chấm dứt hợp đồng.

Trong phản hồi gửi truyền thông, Kyndryl cho biết kể từ khi trở thành công ty độc lập, họ đã mời nhân viên trên toàn cầu tham gia khảo sát về văn hóa doanh nghiệp và môi trường làm việc hai lần mỗi năm. Theo công ty, đây là một phần trong cam kết lắng nghe và hành động dựa trên phản hồi của lực lượng lao động. Tuy nhiên, chính thông điệp này lại trở nên gây tranh cãi khi khảo sát được phát đi ngay sau các thông báo về nguy cơ mất việc. Với nhiều nhân viên, việc vừa nhận tin có thể bị cho nghỉ việc, vừa được yêu cầu chia sẻ cảm nhận về văn hóa công ty, tạo ra cảm giác mâu thuẫn giữa lời nói và cách thực thi.

Nguồn tin cho biết vào cuối tuần trước, Kyndryl đã tổ chức một cuộc họp toàn công ty theo hình thức “town hall” — tức buổi đối thoại tập trung giữa lãnh đạo và nhân viên, vốn thường được dùng để cập nhật chiến lược hoặc giải đáp thắc mắc. Nhưng cuộc họp này được cho là chỉ kéo dài khoảng bốn phút và gần như không cung cấp thêm thông tin đáng kể. Sự thiếu minh bạch này càng khiến tâm lý nội bộ trở nên căng thẳng, nhất là khi các nhóm làm việc vẫn đang được yêu cầu hoàn thành mục tiêu cho năm 2027 trong lúc nhiều người còn chưa biết mình có tiếp tục giữ được việc làm hay không.

Vụ việc tại Kyndryl phản ánh bài toán ngày càng khó của các công ty công nghệ và dịch vụ CNTT: làm sao cân bằng giữa áp lực tài chính, tái cấu trúc hoạt động và trải nghiệm nhân viên. Trong ngành công nghệ, nơi các khái niệm như “redundancy” thường được dùng để chỉ việc cắt giảm vị trí vì lý do tổ chức chứ không hẳn do hiệu suất cá nhân, ngôn ngữ doanh nghiệp đôi khi không đủ để xoa dịu tác động tâm lý thực tế. Nếu khảo sát pulse survey thực sự được thiết kế để đo cảm xúc nhân viên theo thời gian thực, Kyndryl có lẽ sẽ sớm nhận được một bức tranh rất rõ ràng về mức độ bất mãn đang lan rộng bên trong tổ chức.